DESENVOLVENDO TALENTOS

OBJETIVOS:

• Identificar clientes externos e internos e conhecer suas expectativas.

• Orientar atitudes e comportamentos para a satisfação plena do cliente.

• Preparar profissionais sintonizados com o mercado globalizado.

• Exercitar procedimentos adequados a situações reais de atendimento.

PROGRAMA:

• Relacionamento interpessoal e conquista de atenção e confiança.
• Técnicas de atendimento personalizado e telefônico.
• Ferramentas de oratória prática.
• Marketing Pessoal e a construção de uma marca individual.
• Orientação para o uso de cores, roupas e acessórios.
• Dicas de comportamento em reuniões, homenagens, festas e entrevistas.

PÚBLICO ALVO:

Profissionais da área de atendimento (assistentes, secretárias, recepcionistas, promotores de vendas) interessadas em fortalecer sua imagem na empresa ou em busca de novos horizontes.

NÚMERO DE PARTICIPANTES:

Máximo de 25 pessoas.

CARGA HORÁRIA:

8 horas distribuídas em três módulos de 3 horas.